扫码点餐的优势与劣势

 扫码点餐    |      2022-03-04 17:33:35    |      投稿人:小陶

扫码点餐的优势与劣势

随着互联网的飞速发展,科技手段的推陈出新,智能手机普及率逐步提高,现如今,餐饮门店手机扫码点餐已成为常态。扫码点餐是指消费者用手机的扫一扫功能或者用自带的扫码软件扫描餐饮门店提供的二维码,从而进行点餐的动作。

扫码点餐是移动互联网时代“互联网+餐饮”的新型产物,与传统的人工点餐方式相比,扫码点餐可以免去消费者点菜、加菜、付款等排队环节,节省点餐的时间,提高用餐效率,还可以减少纸质菜单浪费,为餐饮门店节省人力、物力、财力。运用扫码点餐这种新型产物,不仅能提高餐饮门店的运转效率,还能协助门店制定营销策略,精准定位消费人群。门店可根据大数据反馈的数据,了解消费者的饮食喜好,及时调整菜品种类,改进菜品口味。

不可否认,扫码点餐确实给消费者和商家带来便捷,与此同时,我们也不能忽略其引发的问题。部分门店提供的二维码需要消费者输入手机号,填写验证码,有的甚至要求授权,收集定位、访问照片、通讯录、短信等记录才能顺利点餐。这套复杂的流程中,商家过度收集与点餐无关的信息,给消费者带来泄露个人信息的风险,让消费者缺乏安全感,影响消费体验。政府行业主管部门需要加强对商家的监管,完善相关法律法规,加大处罚力度,利用罚款、扣分等手段遏制商家的不合规行为,倒逼商家做好消费者的信息保护。

部分商家为了引流,需要消费者关注、注册会员才可下单。商家通过获取流量,不定时推送广告,强制性营销。这种流量捆绑行为,侵害了消费者的自主选择权。政府相关部门应尽快介入,联合平台方排查数据,取消关注才可点餐的强制性条款,打造良好的营商环境,提高消费者的满意度。

部分门店只提供自主扫码点餐,取消人工点餐服务,这种“一刀切”的做法给少数不会扫码的群体带来不便,这种服务的缺失影响消费者的体验。商家要高度重视,及时改进,提供扫码点餐和人工点餐两种方式,不能让点餐成为“单选题”,要尊重消费者,给予特殊人群温度和关怀,增进社会责任感。

扫码点餐是把双刃剑,平台要不断优化流程,政府部门完善法律法规,引导商家规范经营,尊重消费者的消费行为和习惯,保护消费者的合法权益,共同促进社会进步。

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